[서울시설공단] <챗봇의 이해와 제작실습> 교육 후기


(주)한국인공지능아카데미는 서울시설공단과 함께 <챗봇의 이해와 제작실습>을 주제로 2021년 4월 13일, 14일 이틀간 각 7시간씩 14시간동안 인공지능 챗봇 교육을 진행하였습니다. 교육 방식은 실시간 화상회의를 통해 진행하였으며 첫날 오전 3시간동안 오리엔테이션과 함께 챗봇의 개론 교육을 진행한 후에 남은 시간동안 챗봇 제작 실습을 7단계에 걸쳐 진행하였습니다.



서울시설공단의 여러 부서(돔경기장운영처, 추모시설운영처, 교통정보처, 장충체육관, 도로환경처, 주차시설운영처, 청계관리처, IT전략실, 기획조정실, 가락공동구, 감사실, 공공자전거운영처, 기술혁신센터, 공사2처 등)에서 참여하여 부서별 특색있는 챗봇을 개별적으로 기획 실습을 진행하였으며 최종적으로는 <공원이_교육용> 챗봇을 공동 제작하여 카카오톡 플랫폼에 런칭 까지 완료하는 전반적인 프로세스를 경험할 수 있는 교육을 진행하였습니다.




< 교육 개요 >


- 교육 주제 : 챗봇의 이해 및 제작실습

- 교육 부제 : 민원처리용 챗봇 만들기

- 교육 방식 : 실시간 화상회의 (zoom)

- 교육 목적

- 챗봇의 구조 및 원리 이해

- 챗봇 플랫폼의 이해 및 연동

- 챗봇 작동원리 이해

- 챗봇 제작 실습 체험

- 교육 결과문

- 챗봇 기획 문서

- 챗봇 발화 데이터

- 공동 제작 챗봇




실습 1단계 _ 간단한 챗봇 만들기 (개인 실습)


실습 1단계에서는 구글 스프레드시트 양식을 통해 간단한 챗봇을 만드는 실습을 진행하였습니다. 참가자 개별적으로 희망하는 대상 서비스의 사이트에서 정보를 취합하여 1depth 챗봇을 만들어 보았습니다.



* 1단계 실습을 위한 구글 스프레드시트 양식 샘플



실습 2단계 _ 메뉴 세분화 (팀단위 실습)


실습 1단계에서 진행하였던 간단한 1depth 챗봇의 메뉴를 세분화하는 실습을 진행하였습니다. 제작 샘플 템플릿 양식을 제공하고 팀단위로 메뉴를 세분화 할 수 있도록 안내하였습니다.


* 2단계 실습을 위한 구글 스프레드시트 양식 샘플



실습 3단계 _ 챗봇 꾸미기 (페르소나, 이미지)


실습 3단계에서는 챗봇의 개성을 표현하기 위한 페르소나 기획 실습과 함께 챗봇의 시각적인 효과를 위해 이미지도 추가하는 방식으로 챗봇을 꾸미는 단계를 실습하였습니다. 기획부터, 이미지 수집, 그리고 제작 및 발표까지 진행하였습니다.


* 실습 3단계 페르소나 기획 문서 샘플

* 실습 3단계 페르소나 기획 문서 발표 사진 1

* 실습 3단계 페르소나 기획 문서 발표 사진 2



실습 4단계 _ 머신러닝 적용 챗봇


실습 4단계에서는 머신러닝 적용 챗봇을 위해 사용자의 발화를 작성해 보았습니다. 작성된 발화 말뭉치를 통해 머신러닝으로 학습하여 사용자의 의도(intent)를 파악하여 답변을 매칭하는 실습을 진행하였습니다.


실습 5단계 _ 동적 정보 API 추가 (스킬)


실습 5단계에서는 동적 정보를 제공하기 위하여 챗봇 플랫폼의 스킬 기능을 실습하였습니다. 파이썬 코딩으로 작성된 프로그램을 서버에 배포하고 api 를 통해서 챗봇 플랫폼에 연동시키는 실습을 진행하였습니다.

* 다양한 api 를 제공하는 사이트 안내 - data.go.kr



최종 결과물 (<공원이_교육용> 챗봇)


이틀간 10시간 정도의 짧은 시간 안에 20명 이내의 수강자와 함께 공동으로 인공지능 민원처리 챗봇을 제작 성공하였습니다. 교육용 챗봇이라서 기능에 제약이 있으나 충분히 의미있는 경험이 되었습니다.




















* 위 챗봇은 카카오플러스친구에서 '공원이_교육용' 이름으로 검색할 수 있습니다.




사용자 강의 평가


만족도





강의 사용자 피드백 (내용 수정 없음)


- 챗봇의 기본개념을 차근차근 익힐 수 있었습니다.

- 챗봇 기획의 방향을 잡을 수 있어서 좋았습니다.

- 챗봇 개발의 큰 줄기를 잡을 수 있는 유익한 시간이었습니다.

- 같이 실습할수 있었던게 참 좋았던것같습니다

- 실제로 만들기 위해서 어떻게 시작해야할지에 대한 가이드가 되어주어 좋았습니다.

- 발화의 개념과 챗봇빌더란 무엇인지 알게 된점 적절한 설명과 실습 단계별로 실습 하면서 익힐 수 있어서 좋았음

- 교육내내 친절하고 상세한 설명 감사 드립니다^^

- 이해하기 쉽고 설명이 잘되어서 좋았구요 다시금 2부로 한번더 하기를 소망해봅니다

- 실질적으로 사용할수 있도록 많은 부분을 알려주시기 위해서 노력해주셔서 감사합니다.

- 단계별로 강의를 따라가며 챗봇에 대해 이해하고, 익힐 수 있도록 명강의를 해주셔서 감사합니다.



감사합니다.

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